2022.11.23
活動結(jié)束后反饋，無論是正面的還是負(fù)面的，都非常重要。
組織一次活動是一項不小的壯舉。這需要大量的時間、精力和專業(yè)人員。因此，重要的是要知道您的活動的哪些方面對您的觀眾來說是最重要的，并且值得您全力以赴，以及您可以為未來的活動放棄哪些方面。然而，只有為關(guān)鍵利益相關(guān)者提供一個平臺來表達(dá)他們對活動各個方面的感受、反應(yīng)和反饋，才能獲得這種知識。
活動結(jié)束后調(diào)查問題
通過活動后調(diào)查問題從目標(biāo)受眾那里收到的反饋是衡量您的成功和學(xué)習(xí)如何改進(jìn)的重要工具。
設(shè)定明確的調(diào)查目標(biāo)
首先，在制作活動結(jié)束后調(diào)查問題時，您需要確定調(diào)查的價值。在制定調(diào)查時牢記目標(biāo)將使您能夠創(chuàng)建實現(xiàn)這些目標(biāo)的問題。作為您自己，為什么要進(jìn)行調(diào)查以及您計劃通過回答問題來實現(xiàn)什么。
凈推薦值
活動后調(diào)查的主要目的是獲得活動的成功率并衡量您的凈推薦值 (NPS)，這表明您的活動為活動參與者帶來了多少價值。分?jǐn)?shù)以 1 到 10 的等級衡量，可以通過回答以下問題來計算：“您向同事和朋友推薦此活動的可能性有多大?” 9 到 10 的分?jǐn)?shù)被認(rèn)為是推廣者，粗略地翻譯這些是您的忠實客戶。7 到 8 分被認(rèn)為是處于中立位置的被動。1到6分被認(rèn)為是貶低者，將來不太可能參加您的活動或?qū)⑵渫扑]給其他人的人。NPS 的計算方法是從推薦者的百分比中減去批評者的百分比。最終目標(biāo)不僅僅是讓更多的參與者參加您的活動，而是確保您獲得一些可以為您的活動擔(dān)保的忠實客戶。
觀眾
既然您已經(jīng)確定了進(jìn)行調(diào)查的原因，您需要確定不同的活動利益相關(guān)者。
與會者
最明顯的利益相關(guān)者類別是為其組織活動的參與者。他們的反饋很可能決定他們未來的參與。他們的話在同齡人中很有價值，并且根據(jù)他們的個人經(jīng)歷可能對未來的活動參與有利或不利。
贊助商
另一個重要的類別是支持您的活動的贊助商。為了確保他們在未來活動中的合作，深入了解他們的經(jīng)驗非常重要。
活動志愿者
當(dāng)您和您的隊友忙于舉辦活動時，活動志愿者會與您的參與者互動并獲得現(xiàn)場反饋。讓他們回答您的活動后調(diào)查問題將有助于他們傳達(dá)您的與會者的反饋。另外，在親身觀察了哪些有效和哪些無效后，他們可能還會為您提供建議。
您的與會者的經(jīng)理
大多數(shù)公司專業(yè)人士在參加公司活動之前需要得到經(jīng)理的批準(zhǔn)。調(diào)查與會者的經(jīng)理將有助于評估經(jīng)理期望他們的員工從您的活動中獲得什么。如果您的活動對您的與會者產(chǎn)生了積極影響，那么經(jīng)理可能希望將來派遣其他員工，并建議他/她的同事也這樣做。
活動調(diào)查軟件
在當(dāng)今的數(shù)字世界中，有許多收集活動反饋的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)上充斥著活動調(diào)查軟件，因此根據(jù)您的預(yù)算、需求和便利性，您可以自由選擇調(diào)查模板、移動活動應(yīng)用程序等。問題是，哪種工具可以確保大多數(shù)參與者參加調(diào)查?
一旦您的觀眾離開活動場地，就很難讓他們回答有關(guān)活動的問題。因此，在活動結(jié)束后發(fā)表格或調(diào)查模板并跟進(jìn)提醒可能會吸引一小部分人，但為了增加調(diào)查參與度，您應(yīng)該鼓勵參與者當(dāng)場回答問題。一種方法是在每次會議后通過您的移動活動應(yīng)用程序發(fā)送彈出式問題，要求觀眾對演講者和/或會議進(jìn)行評分。您還可以在活動場地周圍放置帶有二維碼的標(biāo)語牌，參與者可以輕松掃描以回答調(diào)查問題。
活動結(jié)束后調(diào)查問題
調(diào)查問題的目的，無論是在活動后還是會后提出，都是為了獲得盡可能全面的反饋，同時讓聽眾花費最少的精力和時間。向不同類別的利益相關(guān)者提出的問題可能會有所不同，但問卷的模式應(yīng)該保持不變。調(diào)查長度不應(yīng)超過 10 到 12 個問題，其中大部分應(yīng)該是評分問題和/或多項選擇題以及一些開放式問題。以下是針對每個利益相關(guān)者類別的一些示例問題。
針對與會者的會后或活動后調(diào)查問題
評分問題，從 1 到 10
· 您向同事或朋友推薦此活動的可能性有多大?
· 這些課程與您的工作有多大的相關(guān)性和適用性?
· 在您看來，這次活動組織得如何?
· 活動應(yīng)用程序的用戶友好性如何?
· 您是否有足夠的時間與其他專業(yè)人士和演講者交流?
· 您需要的所有信息是否在活動開始前都傳達(dá)給了您?
· 您喜歡會議和會議的長度嗎?
· 活動地點是否在方便的位置?
開放式問題
· 活動的亮點是什么?
· 哪些會議最相關(guān)和最具教育意義?
· 您認(rèn)為我們可以改進(jìn)的活動領(lǐng)域是什么?
贊助商的賽后調(diào)查問題
評分問題，從 1 到 10
· 您如何評價整個活動?
· 就您的業(yè)務(wù)目標(biāo)而言，該活動對您有多大好處?
· 您未來與我們合作的可能性有多大?
· 工作人員有多樂于助人和友好?
· 您是否在活動開始前收到了所有需要的信息?
開放式問題
· 你喜歡這次活動的哪一點?
· 我們可以做些什么來使活動更適合您?
活動志愿者的活動后調(diào)查問題
評分問題，從 1 到 10
· 你喜歡這個活動嗎?
· 活動達(dá)到您的預(yù)期了嗎?
· 您是否有足夠的時間與專業(yè)人士互動?
· 您向朋友推薦此活動的可能性有多大?
開放式問題
· 您是否從與會者或贊助商那里收到任何正面或負(fù)面的反饋?
· 活動的亮點是什么?
· 親眼目睹了與會者的體驗，您認(rèn)為我們可以改進(jìn)哪些方面?
針對與會者經(jīng)理的活動后調(diào)查問題
評分問題，從 1 到 10
· 您向同行推薦此活動的可能性有多大?
· 您派其他員工參加我們活動的機會有多大?
開放式問題
· 您是否注意到您的員工在活動后在專業(yè)或個人領(lǐng)域有任何變化?
· 您認(rèn)為您的員工在活動中學(xué)到的東西符合您的期望嗎?
· 我們可以改進(jìn)哪些方面來確保您的員工保持領(lǐng)先地位?
如需深入反饋，請安排會議
如果您想從您的一些目標(biāo)客戶或主要利益相關(guān)者那里獲得更深入的反饋，那么您還可以為他們創(chuàng)建一個類似的問卷，其中包含更多開放式問題。在他們的日歷上留出 30 分鐘的時間，通過電話討論他們的反饋，或者如果他們愿意，可以當(dāng)面討論。這將表明您重視他們的業(yè)務(wù)和意見，也將表明您愿意改進(jìn)。
傾聽你的聽眾
如果您的聽眾抽出時間來回答您的問題，那么您有責(zé)任將其視為建設(shè)性的反饋并向您的聽眾表明您正在傾聽他們的意見。越多人覺得他們被傾聽，他們就越信任您，這反過來又有助于在您和您的客戶之間建立持久的關(guān)系。
創(chuàng)建最具影響力的活動
當(dāng)今的企業(yè)界充滿了可供專業(yè)人士選擇的大量活動?；顒咏M織者有必要采取特殊措施，將他們的活動與其他活動區(qū)分開來，讓他們對參加者有價值。策劃正確的內(nèi)容并將有成就的演講者聚集在一起是每個活動組織者的想法。但是您的觀眾的整體體驗遠(yuǎn)不止于此。歸根結(jié)底是您的觀眾在離開活動時的感受。這就是來自觀眾的反饋發(fā)揮作用的地方，因為它是學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要工具，并且將決定您的參與者與哪個類別相關(guān)聯(lián) -推動者或批評者。
